Review Specialist
Over ons
Wist je dat één van de grootste e-commerce bedrijven van Nederland (nr. 125 in de Twinkle100) gewoon in Kollum zit?
Fotocadeau Groep is dé plek waar herinneringen tastbaar worden. Met onze merken helpen we dagelijks duizenden klanten om hun mooiste momenten vast te leggen. Dat doen we met passie, een flinke dosis nuchterheid en vooral samen.
Onze cultuur? Open, informeel en betrokken. Collega’s worden hier al snel vrienden en er is altijd ruimte voor jouw ideeën. We houden van aanpakken, groeien hard en blijven continu vernieuwen. Klanttevredenheid staat bij ons voorop – en daar speel jij straks een sleutelrol in.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker met focus op reviews ben jij dé redder in nood voor klanten met een minder goede ervaring. Jij weet als geen ander hoe je een negatieve review ombuigt naar een positieve indruk.
- Je beantwoordt klantvragen via e-mail, chat en reviews
- Je pakt negatieve reviews proactief op en zoekt naar een passende oplossing
- Je verrast klanten met jouw persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak
- Je denkt mee over hoe we onze service en processen kunnen verbeteren
- Je signaleert terugkerende problemen en koppelt deze terug aan het team
- Je zorgt ervoor dat klanten alsnog met een glimlach terugkijken op hun ervaring
Wat breng je mee?
- Je hebt ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
- Je schrijft foutloos en vriendelijk Nederlands (en bij voorkeur ook Engels/Duits)
- Je hebt een sterk empathisch vermogen en blijft rustig onder druk
- Je bent oplossingsgericht en denkt in kansen
- Je vindt het leuk om nét dat stapje extra te zetten voor klanten
- Je bent communicatief sterk en durft verantwoordelijkheid te nemen
Wat bieden wij?
- Werken in een jong, ambitieus en gezellig team
- Een informele werksfeer waar jouw ideeën echt tellen
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Dagelijks samenwerken met collega’s die net zo gedreven zijn als jij
- Een werkplek in Dokkum (met goede bereikbaarheid)
Interesse?
Word jij enthousiast van het blij maken van klanten – juist als het even tegenzit? Dan willen we jou graag leren kennen!
Solliciteer direct via nienke@fotocadeau.nl en help ons om van elke klant een tevreden klant te maken!